AUTOESTIMA, ESTRÉS Y TRABAJOObjetivos:
- Concienciar acerca del estrés laboral y la salud.
- Conocer la relación entre autoestima y estrés.
- Elaborar estrategias individuales para la gestión del estrés.
- Proponer estrategias organizativas para la gestión del estrés laboral.
Contenidos:
Definiendo el estrés fuera de la teoría popular.
- Exploración de la aceptación de mí mismo como base para una autoestima fortalecida.
- Relación entre autoestima y estrés laboral.
- Técnicas de manejo de estrés.
- Propuestas de mejora en la dinámica laboral que mejoren un posible ambiente estresante.
LIDERAZGO CONSCIENTE PARA GESTORES DE EQUIPOS
Objetivos:
Conocer perspectivas teóricas de liderazgo y valorar consecuencias de los diferentes estilos en el rendimiento de los equipos.
Desarrollar el auto-conocimiento emocional del líder y su autoestima.
Observar el estilo relacional propio desde el puesto y valorar la necesidad de mejora.
Definir valores de alineación empresa-líderes-equipos.
Mejorar las habilidades comunicativas y motivadoras de los líderes.
Contenidos:
¿Qué es liderazgo consciente? Concepto y estilos de liderazgo.
Autoconocimiento emocional y autoestima del líder.
Liderazgo y rendimiento ¿Cómo me relaciono y cuál es el efecto que causa en el equipo? ¿Qué puedo mejorar?
Liderar con valores.
Comunicación y motivación.
Estrategias para mejorar el rendimiento de mi empresa/departamento/equipo
Re-definición de mi estilo. Compromisos de actuación.
INTELIGENCIA EMOCIONAL, CLIMA LABORAL Y PREVENCIÓN DEL MOBBING
Objetivos:
Concienciar acerca de la importancia de un clima laboral sano.
Definir inteligencia emocional.
Trabajar la responsabilidad emocional individual en el clima laboral.
Mejorar la conciencia emocional de los participantes.
Fortalecer la autoestima.
Aprender a relacionarse desde la inteligencia emocional y una comunicación sana.
Definir Mobbing.
Elaborar estrategias de prevención del mobbing en el entorno organizacional
Construir protocolos de actuación acorde a principios implícitos en la inteligencia emocional, un clima laboral sano y la prevención y detección del mobbing.
Contenidos:
Qué es clima laboral y evaluación del actual.
Qué es inteligencia emocional.
Cuál es mi aportación individual al clima actual, trabajando la responsabilidad individual.
Autoconsciencia emocional.
Autoestima.
Estilo relacional y comunicación.
Qué es mobbing
Estrategias de prevención de mobbing
Protocolos y compromisos
CAMBIO CULTURAL. CONSTRUYENDO UN DEPARTAMENTO EMOCIONAL.
Objetivos:
Concienciar en Valores positivos para la organización.
Importancia de la alineación de las personas con la empresa.
Evaluar la necesidad de cambio cultural/relacional en mi departamento.
Entrenar en habilidades intrapersonales e interpersonales para la construcción de un departamento afectivo.
Brindar la oportunidad a los trabajadores un espacio en donde comunicar sus necesidades en el trabajo.
Generar un nuevo concepto de departamento emocional en donde lo importante son las personas en pro de la mejora del rendimiento.
Elaborar estrategias y compromisos de puesta en práctica.
Contenidos:
Valores empresariales y alineación con los valores personales.
Evaluación de la necesidad de cambio y gestión del mismo.
Habilidades intrapersonales.
Habilidades interpersonales y comunicación.
El foco en el valor de las personas como promoción del crecimiento empresarial.
Qué es un departamento emocional.
Creatividad y prácticas de un departamento emocional.
Construcción de estrategias.
Compromiso de cambio y puesta en marcha.
ATENCIÓN AL CLIENTE EXTERNO: ATENDIENDO AL CLIENTE INTERNO
Objetivos:
Evaluar la necesidad de cambio en la atención al cliente externo, a través de la exploración de la satisfacción a partir de situaciones reales.
Comprobar el estatus de las personas que atienden al cliente externo, sus necesidades y motivaciones.
Entender la importancia del clima laboral en la atención al cliente.
Posibilitar la comunicación interpersonal a través del entrenamiento de habilidades.
Generar un protocolo de “Excelencia en la atención al cliente” y compromisos de puesta en práctica.
Contenidos:
Diagnóstico inicial: situación real de la atención al cliente.
Necesidades y motivaciones del personal de atención directa al cliente externo.
Mejoras intra-organizacionales para la mejora del estado del personal de atención directa al cliente.
Habilidades intrapersonales e interpersonales para la atención al cliente.
Protocolo de Excelencia y compromisos.
