DOCENTE "INGLÉS DPTO. DE RECEPCIÓN & RRPP"

Descripción

Vacantes

1. Unidad 1: Introducción al turismo y la hostelería
   1. Lección: La hostelería y su importancia en España.
   2. Definición, características y clasificación de los establecimientos hoteleros.
2. Unidad 2: Reservas de habitaciones
   1. Lección: Estructura organizativa de recepción.
   2. Lección: La hoja de reservas, individual y de grupo.
   3. Lección: Cómo se cumplimentan.
   4. Lección: Comprobar la disponibilidad de habitaciones en el «planning» manual o informático.
3. Unidad 3: Tareas de mostrador
   1. Lección: Acoger al cliente.
   2. Lección: Registro.
   3. Lección: Asignar habitaciones y manejar el «rack» de recepción.
   4. Lección: Anotar en el libro de recepción, cuadre y cierre.
4. Unidad 4: Manejo de centralita
   1. Lección: La centralita de teléfono.
   2. Lección: Modalidades y manejo.
   3. Lección: Recepción y tratamiento de llamadas a huéspedes, clientes y personal del establecimiento.
   4. Lección: Recogida y transmisión de télex y telefax.
   5. Lección: Recogida y transmisión de mensajes y recados.
5. Unidad 5: Facturación de servicios y caja de recepción
   1. Lección: Diario de producción (mano corriente).
   2. Lección: Cierre del día y cuadre del Diario de producción.
   3. Lección: Sistemas de cobro de facturas.
   4. Lección: Utilizar diferentes medios de pago.
6. Unidad 6: Calidad de servicio y atención al cliente
   1. Lección: La calidad de servicio.
   2. Lección: ¿Qué es calidad?
   3. Lección: Cliente interno y cliente externo.
   4. Lección: La red cliente-proveedor.
   5. Lección: La satisfacción del cliente desde su perspectiva.
   6. Lección: Las necesidades y expectativas de los clientes.
   7. Lección: Técnicas de comunicación.
   8. Lección: La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
   9. Lección: La comunicación no verbal: los gestos, el contacto visual, el valor de la sonrisa.
   10. Lección: La comunicación escrita.
   11. Lección: Los grupos de trabajo.
   12. Lección: El trabajo en equipo.
   13. Lección: La atención al cliente.
   14. Lección: Actitudes positivas ante los clientes.
   15. Lección: La acogida y despedida.
   16. Lección: Atención de quejas y reclamaciones.
   17. Lección: Clientes y situaciones difíciles.

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada