PROFESOR/A PARA CURSO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN EL SECTOR SEGUROS

Descripción

Vacantes

1- IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR: CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

2- IMAGEN DE CALIDAD: FASES EN LAS QUE SE PROYECTA, COMERCIALIZACIÓN, EMISIÓN, SUPLEMENTO Y MODIFICACIONES, GESTION DE CARTERA, ATENCION AL SINIESTRO

3- ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO: SERVICIOS AL CLIENTE, SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CALIDAD EN EL SERVICIO,  EN BUSCA DE EXCELENCIA

4- ESTILOS DE INFLUENCIA: AUTO CUESTIONARIO, ESTILOS, REPERCUSIONES EN EL CLIENTE, PRÁCTICA ADAPTADA AL SECTOR ASEGURADOR

5- PERSONAS VERSUS PROBLEMAS: INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LOS ASEGURADOS, IDENTIFICAR LA POSICIÓN E INTERES DEL CONFLICTO, TÉCNICAS DE MEDIACIÓN DE CONFLICTOS, DIFERENCIAR EL PROBLEMA DE LA PERSONA

6- INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN , EMOCIÓN, COMUNCACIÓN: RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y APLICACIÓN PRÁCTICA

7- TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES TÍPICAS DE SEGUROS: LENGUAJE, ESCUCHA ACTIVA, ASERTIVIDAD, FEEDBACK, EMPATÍA 

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada