FORMADOR/A MÓDULO ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Descripción

Vacantes

      1- ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA:

• TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS USUARIAS DE TELEASISTENCIA: MAYORES, CON DISCAPACIDAD, VICTIMAS DE MALTRATO
• - TIPOLOGIA Y CARTATERISTICAS DE LAS PERSONAS EXCLUIDAS DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA: PERSONAS CON ENFERMEDADES MENTALES, CON DEFICIENCIAS NOTORIAS DE AUDICION Y EXPRESION ORAL
• - TIPO, ESPECIFICACIONES Y UTILIZACIÓN DE TERMINALES Y DISPOSITIVOS AUXILIARES
• - PROCESO DE ALTA EN LOS SERVICIOS DE TELEASISTENCIA
• - PROTOCOLOS DE MODIFICACIÓN DE DATOS EN LA APLICACION INFORMATICA TRAS ATENDER LA PRIMERA LLAMAMADA DEL SERVICIO. ACTUALIZACIÓN DE DATOS
• - PROCESO DE CLASIFICACIÓN DE AGENDAS: FELICITACIÓN, PRUEBAS DE FAMILIARIZACION, SEGUIMIENTO, MEDICACIÓN, REVISIÓN MÉDICA, ALTA HOSPITALARIA, COMPAÑIA, ETC.
• 2- GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS:
• - CARACTERISTICAS, IDENTIFICACIÓN, HERRAMIENTAS TELEMATICAS
• - TECNICAS DE COMUNICACIÓN CON PERSONAS USUARIAS
• - TIPOLOGIAS DE ALARMAS
• - TIPOLOGIAS DE LLAMDAS ENTRANTES
• - TIPOS DE ACTUACIÓN Y RECURSOS
• - PROCEDIMIENTOS DE TRATAMIENTO DE LLAMADAS SEGÚN NIVEL DE ACTUACION
• - PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN
• 3- TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO:
• - SELECCION DE LA INFORMACIÓN RELEVANTE
• - TIPOLOGIAS DE LLAMADAS DE SEGUIMIENTO
• - PROGRAMACION DE LA AGENDA DE SEGUIMIENTO
• - PROCEDIMIENTO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE ACTUACION

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada