DOCENTE CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO (38.1)

Descripción

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SE SOLICITA DOCENTE CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO (38.1)

Vacantes

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1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.

Localidad, Provincia

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LAS PALMAS DE GRAN CANARIA, Las Palmas

Nivel Formativo y Académico mínimo

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Certificado de profesionalidad (nivel 3) o programa de formación e inserción laboral que precisa de FP grado superior

Permisos de Conducir

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No se requiere ningún permiso.

Vehículo propio

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No se requiere vehículo propio.

Idiomas

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No se requiere ningún idioma específico.

Ocupaciones

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No se requiere ninguna ocupación específica.

Ámbitos de selección de candidatos/as

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Local

Duración contrato

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Más de una semana y hasta un mes

Tipo de Jornada

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Tardes